• betaalbaar design
  • perfect maatwerk
  • duurzaam materiaal
  • achteraf betalen
  • snelle levering

Veel gestelde vragen

Mijn bestelling

Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling?
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u per mail een orderbevestiging.
Kan ik mijn bestelling ook volgen?
Zodra wij de bestelling naar u versturen ontvangt u van ons een tracking code waarmee u uw pakket kunt volgen.
Hoe krijg ik mijn bestelling geleverd?
Trapleuning wordt geleverd in een koker, bevestigingsmateriaal in een doosje; samen verbonden tot één pakket. Afhankelijk van uw keuze in kapstok kunt u deze afhalen of met speciale transport laten verzenden.
Is er sprake van een minimaal orderbedrag?
Nee, wij hanteren geen minimaal orderbedrag. U kiest zelf wat u wel of niet koopt, verzendkosten ziet u onderaan in de winkelwagen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per product in verband met de maatvoering. Deze worden direct bij bestellen in uw winkelwagen weergegeven.
Zijn de vermelde prijzen in-of exclusief BTW?
Al onze genoemde prijzen in de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Kan ik een bestelling laten verzenden naar een buitenlands adres?
Ja, de verzendkosten zijn hiervan op aanvraag. Neem contact hiervoor contact met ons op voor het plaatsen van uw bestelling.
Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
Verzendadres en factuuradres kunnen verschillen, u kunt dit bij bestellen aangeven.
Wat is de levertijd van de leuning(en)?
De levertijd voor trapleuningen is maximaal 2 weken. Wanneer u voor de toepassing van LED verlichting heeft gekozen bedraagt de levertijd maximaal 3 weken.
Is het mogelijk om zelf een datum te kiezen voor de bezorging van mijn artikel?
Hier kunnen wij zeker rekening mee houden, geef gewenste leverdatum als opmerking door bij uw bestelling. U zal van ons bericht ontvangen ter bevestiging.
Ontvang ik een papieren factuur?
U al onze correspondentie digitaal, ook de factuur. Deze zal per mail met uw bevestiging verzonden worden.
Is het veilig om te betalen op de webshop RVS-trapleuning.nl?
Ja, wij maken gebruik van verschillende bekende betaalmethodes zoals iDEAL, Mastercard en AfterPay.
Is het mogelijk om achteraf te betalen?
Dit is mogelijk, kies met uw bestelling voor de betaalmethode AfterPay.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
 Groot deel van de producten die u via onze webwinkel koopt, worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing op deze producten. Wanneer u een van onze gestandaardiseerde producten koopt is het herroepingsrecht wel van toepassing. Lees bij klantenservice; retourneren, welke producten dit zijn.
Kan ik mijn bestelling als ik deze plaatst heb nog annuleren?
Wij leveren maatwerk en streven naar een zo kort mogelijke levertijd dus annuleren is niet mogelijk.

De trapleuning

Wordt er bevestigingsmateriaal meegeleverd?
– Ja, er wordt bij al onze producten standaard bevestigingsmateriaal meegeleverd voor bevestiging.
De trapleuning moet bij mij tegen een holle wand worden bevestigd; kan dit?
Wij adviseren bij holle wanden om deze te verstevigen met hout of gebruik te maken van holle wand pluggen.
Welk gereedschap heb ik nodig om de trapleuning te monteren?
Het gereedschap is afhankelijk van uw gekozen leuningdrager. Zie deze informatie in de montagehandleiding welke bij uw leuning van toepassing is.
Wat als mijn muur verspringt?
Een koof in de muur kan zorgen dat u de leuningdragers op een andere plek moet monteren. Maak gebruik van het wijzigingsformulier voor de positie van de leuningdragers en voeg deze toe aan uw bestelling. Mocht u een langere of kortere steun nodig hebben neem contact men ons op.
Komen jullie de trapleuning bij mij thuis inmeten en monteren?
Wij hebben deze werkzaamheden zo goed mogelijk omschreven in onze inmeet en montage handleidingen waardoor u deze werkzaamheden gemakkelijk zelf kunt uitvoeren. Mocht u tijdens de uitvoering ergens tegen aan lopen, aarzel niet contact op te nemen. Wij staan u graag te woord.
Ik heb een smetplank op de muur, wat nu?
Indien u smetplanken heeft en deze wenst te behouden. Kunt u het beste de maatvoering aanhouden van de bestaande leuningen. Deze kunt u langs brengen voor exacte namaak of maak gebruik van het wijzigingsformulier voor de positie van de leuningdragers. NB. het is bij smetplanken vaak niet mogelijk de leuningen in de hoeken te verbinden met een bocht voor de verlichting. Neem ingeval van verlichting en smetplank contact met ons op.
Ik heb gipswanden kan ik daarop ook een trapleuning monteren?
Ingeval van een gipswand adviseren wij u deze te versterken met achterhout. Maak gebruik van de Q steun, deze worden namelijk met drie punten bevestigd en bied daarmee extra stevigheid.
Kan ik na montage van de leuning(en) de muur nog schilderen?
Wij adviseren de muur te schilderen voor de montage van de leuning(en).
Wat is de afstand van de leuninghouder tot het begin van de leuning?
De kantmaat is standaard 20cm. Bij leuningen korter dan 50cm is de kantmaat 15cm.
Hoe groot moet ik het gat boren in de muur voor montage?
Dit is afhankelijk van uw gekozen leuningdrager. In de montage handleiding staat per steun welke boor u dient te gebruiken.
Zijn de leuningen onderhoudsvrij
De RVS leuningen zijn nagenoeg onderhoudsvrij. U kunt het RVS reinigen met een speciaal voor RVS ontwikkeld reinigingsmiddel. Deze onderhoud setjes zij bij ons te bestellen.

De trapleuning met LED verlichting

Is de trapleuning met verlichting veilig?
Ja, de verlichtingssystemen in de leuning werken op 24V laag spanning. Sluit nooit 230V aan op de leuning, hierdoor ontstaat een defect.
Zijn de kabels van de verlichting in de leuning zichtbaar na montage?
De kabel voor de aansluiting van de verlichting op de stroom loopt via de leuningdrager in de muur en zal dus niet zichtbaar zijn. Zie voor meer informatie onze handleidingen.
Is het mogelijk om mijn product via jullie te laten repareren?
Voor een reparatie kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen 024-6636887.
Kan ik meerdere LED leuningen koppelen?
Ja, hiervoor zijn RVS flexibele bochten te bestellen.
Kan ik de verlichting in de leuning ook dimmen?
Ja, wanneer u voor besturing heeft gekozen kunt u de verlichting gemakkelijk dimmen. Lees hiervoor de gebruikershandleiding van uw gekozen systeem.
Hoe bepaal ik de positie van het stroompunt in de muur?
Na ontvangst leuningen tekenend u gemakkelijk de postitie van de dragersStandaard is altijd de eerste leuningdrager van de eerste leuning voorzien van de bekabeling. Deze drager heeft een kantmaat van 20cm. Tijdens de inmeting markeert u het begin en eind punt van de leuning om de leuninglengte te kunnen bepalen. Met behulp van deze diagonalenlijn kunt u dan ook meteen het stroompunt op de muur noteren. In de inmeet handleiding leest u hier meer over.

« Terug naar klantenservice

×